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验厂服务-Lowe’s验厂


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美国劳氏公司(Lowe’s)简介

Lowe’s 的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前,当H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe’s 与他共同管理公司时, 获得了这个一直沿用至今的名字。

Lowe’s是美国第十五大,世界第三十四大零售商,在40个州拥有约700家商店,销售近40,000种商品,充分满足每一位客户的装修需要。拥有200家公司,雇员多于100,000人,曾三次名列于“美国100家最好的公司”。全美《财富》500强企业。

Lowe’s?#27426;?#25193;大?#32422;?#30340;事业范围,从最初的美国东部向?#23567;?#35199;部扩展,通过收购又在?#23567;?#35199;?#24247;?#21306;开了约40家商店。

Lowe's Companies, Inc. 是居?#19968;?#22659;改善产品零售商,着重于?#32422;?#21160;?#31181;?#23458;户和商业客户的零售,Lowe 的专门研究提供家园改善的产品和服务、家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。Lowe 的主要顾客群是?#32422;?#21160;?#31181;?#38646;售顾客和商业客户。

公司业务与产品:Lowe’s 迎合“?#32422;?#20570;?#20445;―IY)的潮流?#32422;?#39038;客需要,推出了从家具、工具、器械到流行的家装产品等超过40,000种商品。 ?#36865;猓琇owe’s 还有丰富的特别商品目录。

发展方向:“我们正集中精力进行一个在本公司历史上前所未有的20亿扩展计划,令每星期最少有一家公司开始营业。我们的超级商店以超过150,000平方米的零售面积‘傲视群雄’。”

员工发展:Lowe’s同样是一个绝?#35757;?#24037;作之地! 我们的充满关切且具备超前意识的管理队伍,他们懂得,你的成功就是我们的成功。如果你正在寻找一个不可多得的工作机会,请考虑Lowe’s吧!”

公司文化?#21644;?#36807;“基础教育及家庭安全委员会”, Lowe’s?#19981;?#26497;的为所服务的社区的文化活动出力。它还积极参加体育事业,如第三十一届NASCAR Wiston 杯赛。Lowe’s 相信当今的社区服务已经超越了传统的零售业界限,通过?#32422;?#39640;名望的组织活动,一定能够使社区的环境变得更好,并积极投身于慈善活动,”无论这是否能?#35805;?#21161;人?#21069;?#33073;不幸,我们都将坚持做下去。”

劳氏的成功之道

劳氏公司(Lowe`s)是美国第二大家居装饰用品连锁店,与业界排名第一的家居货栈(Home Depot)相比,各具特色。美国《财富》?#21448;?#26366;这样?#31283;藎?#35768;多人把劳氏视为“穷人版”的家居货栈。巧合的是,两个家居巨头的当家人的名字都?#23567;?#32599;伯特”。

于是,家居货栈和劳氏的竞争,就变成了这两个罗伯特之间的竞争,二人将两个连锁企业的竞争上升到两种不同管理哲学和经营策略上的较量。从各方的表现来看,劳氏经营的许多方面是非常值得业界学习的。在2004年美国《商业周刊》表现优异的50大企业排名中,劳氏超越了家居货?#36135;?#36523;第九名。劳氏的罗伯特采用了什么战术领先于家居客栈的罗伯特的呢?

定位女性顾客

在提尔曼让劳?#36132;?#30772;困境、获得丰收所采取的经营策略中,有一个十分奏效的决定?#33322;?#21171;氏的目标顾客转移到女性顾客身上。

家居装饰装修、五金用品,这些都是感觉上只有?#34892;?#25165;?#34892;?#36259;的产品,因此,家居货?#35805;?#30446;标顾客放在了?#34892;?#28040;费者?#32422;?#24314;筑装饰业专业人士的身上。但是?#25913;?#21069;,劳氏深入顾客研究后发现,跟家居装潢相关的决定,尤其是大型消费,?#28909;?#26356;换地板、装修浴?#19994;齲?0%是由女性提出。这个发现,让提尔曼扭转了劳氏前进的车头,公司针对女性顾客进行再研究后,又有了新的发现:女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面,她们偏?#27599;?#25950;、干净、明亮、美观、舒适的店面,一方面不会撞到产品或别人,另一方面有余地退后一步仔细观看产品。?#36865;猓?#22899;性还喜欢有更多的产?#36153;?#25321;,尤其是高价位、精设计的商品。根据这些结果,提尔曼要求重新打扮店面,加宽走道、让公司空气更流通、设?#39057;?#38754;外观、增加更多设计师品牌,这些做法,只为了更迎合女性消费者的口味。

果然,这种柔性策略奏效了,过去女?#28798;?#21344;劳氏顾客的1/10,到2002年,这个数字已经增加到1/2。2004年8月,劳?#31995;?#20108;季度的营收增加了18%。

数据分析更胜一筹

劳氏会从每家分店收集资料,然后使用软件整理分析,每个星期,公司将会统计研究以各种方式销售的资料。与家居货栈的仗打得越激烈,提尔曼就越需要了解?#32422;?#30340;顾客需要什么样的产品。掌握了准确详尽的资料后,公司便可以描绘出每种产品的销售史,包括利润多少、摆放在哪个区域、如何最容易吸引顾客注意力、哪个季节卖得最好等,同时付出更多的行销心思。在大型商品?#21592;?#25670;放小型商品,是提尔曼根据调查数据归纳出的一条陈设准则,例如冰箱的?#21592;?#25670;放果汁机,公司希望上门购买冰箱的顾客,最后买的不只是冰箱,还能顺便?#30001;?#25918;在附近的其他小商品。提尔曼还发现,更广阔的店面空间策略,可?#28304;?#28608;产品的销售量。

全职员工才有优质服务

劳氏的店面一般拥有100多位员工,其中80%以上都是全职,而家居货栈比率是60%,这个数字是两家公司采取不同策略的产物。   家居货栈认为,雇用更多的兼职人员能够让店面有更多的弹性,当销售尖峰时间,尤其是节假日时,店面能够依照实?#24066;?#27714;,机动调度更多店员。但提尔曼的想法却不同,劳氏相信,全职员工因为是长期工作,一方面会更认真地看待这份工作,进而对公司及顾客都更尽心;另一方面,他?#19988;?#20250;更了解公司的产品及销售策略,从而逐年积累出专业能力,因而能够提供更好的服务。而且,全职员工更容易跟顾客建立长久关系,如果顾客与店员互相认识,会让整个购物体验更美好。?#36865;猓?#36825;样的员工模?#21073;?#25165;能让劳氏达到?#32422;?#35774;定服务标准,提尔曼想卖的不仅是单一产品,还有整?#21672;?#22791;和服务,只有长期且全职的员工,才比较有能力为顾客提供这样的服务。
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